1. 服务说明
ClawHas 是一个 AI 酒店订房平台。我们为用户提供住宿搜索、下单、订单管理和客服支持。
2. 注册与账号
使用本服务需通过微信/手机号注册。您应保证提供的信息真实准确，并对账号安全负责。
3. 订单与支付
- 所有价格均以下单时显示为准
- 支付成功后订单生效，酒店将为您保留房间
- 未在30分钟内支付的订单自动取消
4. 取消与退款 (ClawHas 三档承诺)
对比传统 OTA 5+ 档复杂规则，ClawHas 只设 3 档简单明了 的取消政策，订房时大字标注在房型卡片上，绝不藏字：
- 🟢 随时退 (默认/标准房/商务房)：入住前任意时间免费取消，全额退款
- 🟡 限时退 (节假日/周末高峰房)：入住前 1 天 18:00 前免费取消，之后取消扣首晚房费
- 🔴 不可退 (特价房/清仓房)：不可取消，作为补偿价格便宜约 8%
✅ 通用兜底 (所有档位都享受)
- 30 分钟反悔期：无论哪档，下单后 30 分钟内均可全额退款
- 特殊情况全额退：凭医院/民政/警方/官方证明，因住院、骨折、重疾、怀孕异常、直系亲属重病或身故、自然灾害、航班/高铁停运、不可抗力等原因无法入住，均可申请全额退款，48 小时内审核完毕
- 酒店违约赔付：若到店无房、房况严重不符或卫生不达标，ClawHas 将协调同级酒店并补差价；或全额退款 + 200 元违约金 (从酒店保证金扣除，不需客户承担)
- 酒店未确认自动退：下单支付后 2 小时内酒店未确认订单 (例如酒店满房未及时操作)，系统自动全额退款到原支付路径，无需客户主动申请
📌 关于 No-Show (未到店)
已支付订单若入住日当天 24:00 前未办理入住且未提前取消，视为 No-Show：
· 🟢 随时退档：扣首晚房费，剩余夜数全额退
· 🟡 限时退档：扣首晚房费，剩余夜数全额退
· 🔴 不可退档：不退款
如因航班延误、突发疾病等原因导致 No-Show，请立即联系客服提交证明，按"特殊情况全额退"条款处理。
⚠️ 友情提示：每个订单的取消档位以下单时房型卡片上的 🟢🟡🔴 标识为准。下单前请务必查看。"不可退"房型在下单确认页会有二次弹窗提醒，请仔细阅读。
5. 入住要求
- 入住时需提供有效身份证件（公安部要求）
- 入住人姓名应与订单一致
- 未成年人需监护人陪同
6. 评价与诚信
我们鼓励真实评价。禁止虚假评价、刷单等行为，违者账号将被封禁。
7. 禁止行为
- 使用平台进行任何违法活动
- 恶意刷单、薅羊毛
- 伪造身份信息
- 骚扰他人或酒店
8. 免责声明
酒店实际服务由酒店方提供，我们仅提供预订平台。如因酒店原因产生纠纷，我们将协助调解。
9. 协议变更
我们有权根据业务需要修改本协议，修改后将在平台公告。
10. 联系我们
邮箱：support@clawhas.com
客服：cs.clawhas.com
官网：clawhas.com